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Enésima incidencia AP Madrid

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Después de la enésima “parada técnica” de la aplicación AP Madrid, la Plataforma SAR se ha dirigido a la Gerencia de AP, para denunciar los graves fallos de comunicación que, con reiteración se vienen dando y que repercuten de forma negativa en la actividad profesional y en la calidad asistencial ofrecida a los usuarios.

Una vez más, la profesionalidad de las trabajadoras-es de los SAR, solucionan un fallo organizativo que nos gustaría no se repitiera.


Carta enviada  a la Gerencia de AP :

Como Plataforma nos dirigimos a usted para comunicarle la incidencia ocurrida en el día 17 de marzo, y que desde el comienzo de la guardia hace imposible el acceso a AP Madrid. Al llamar a CESUS desde los distintos SAR, informan que se debe a una intervención que están realizando y que prevé en que durare todo el fin de semana. Finalmente en la madrugada del 18 volvió a estar operativo el programa.

Esta incidencia no ha sido comunicada previamente a los equipos que entraban de guardia, por lo que no pudieron tomar las medidas necesarias para que no afectara a la atención a los pacientes. Se da la circunstancia de que los avisos de enfermería sólo se pueden consultar en AP Madrid, por lo que el acceso a este programa es de vital importancia y pudiera tener graves consecuencias no acceder al mismo de manera improvista.

Nos alarma especialmente que al comunicar el problema a algunos de los jefes de guardia de área, éstos no eran tampoco conocedores de la interrupción del programa.
Entendemos que ha habido en este caso un fallo grave en el sistema de comunicación de incidencias, que pudiera derivar en problemas de seguridad para los pacientes, y que debería solventarse en futuras ocasiones.

Quedamos a la espera de su respuesta.
Atentamente, la Plataforma SAR.

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Incidencias AP Madrid

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El pasado fin de semana una nueva caída de la aplicación AP-Madrid, ha dejado sin información ni datos clínicos a los SAR de toda la Comunidad, sufriendo las consecuencias los usuarios y profesionales. Ha quedado de manifiesto, una vez más, la falta de previsión y los errores de gestión, al no ser informados los trabajadores.


A LA ATENCIÓN DE LA GERENCIA DE ATENCIÓN PRIMARIA

En el viernes 6 de octubre por la noche se produjo una suspensión del AP-Madrid que se prolongó hasta la tarde del sábado 7.

Entendemos que estas suspensiones se realizan en horario nocturno y festivos, porque es cuando menos usuarios se ven afectados. A nosotros, sin embargo, como trabajadores de SAR, nos afectan de lleno y suponen una dificultad añadida en el normal desempeño de nuestra labor asistencial.

Es de vital importancia que cualquier incidencia de este tipo se notifique con antelación suficiente y por los cauces más eficaces para poder tomar las precauciones oportunas y que estas interrupciones del programa no vayan en detrimento de la atención a los pacientes. Por poner un ejemplo, los domicilios programados de enfermería están en AP-Madrid, si no podemos entrar en el programa de forma inesperada y por tanto acceder a los mismos, estos pacientes podrían quedar sin atención.

En esta última suspensión del AP-Madrid nos hemos encontrado con centros en los que se notifica con menos de 24h y a través de un correo (correo SAR) que no es accesible desde el domicilio, e incluso con centros a los que no ha llegado ninguna notificación. Esto supone un incidente de seguridad que pudiera traer consecuencias graves, por lo que nos vemos en la obligación de poner este hecho en conocimiento de los responsables, con la intención de mejorar los cauces de información.

Por todo ello, La Plataforma SAR Madrid, denuncia un fallo en la gestión de la incidencia del que podría derivarse trastornos importantes en la actividad y calidad asistencial ofrecida a los ciudadanos.

Por lo que proponemos, que las incidencias sean notificadas con una semana de antelación y que el aviso se envíe, además de al correo SAR, al correo institucional personal de todos los trabajadores.

Madrid a 8 de octubre de 2017                                       Plataforma SAR Madrid.